Reunião Geral Mensal CZO [Agosto]
CZO.Digital
Abertura e Boas-vindas
Destaque do mês:
  • Cliente é o seu convidado
  • Domínio Web
  • Software de segurança
Frase do mês:
Grandes realizações nascem de pequenas conquistas diárias.
1
Primeiro
a gente Começa
2
Depois
a gente Melhora
Novidades da Equipe
Objetivo: Apresentar e acolher os novos integrantes.
Este mês damos as boas-vindas a:
Ana Maria
[DP]
Monye
[DP]
Desejamos uma jornada incrível com a gente! 💙
Mural PetFriendly
Não tivemos as ilustres visitas nesse mês
PetFriendly oficial!
Em dias combinados, seu pet pode vir trabalhar com você 🐶🐱
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Melhorias Internas
Objetivo: Compartilhar ações voltadas ao bem-estar no ambiente de trabalho.
Treinamentos e Encontros esportivos
Criação de treinamentos por departamento (como DP e BPO), com opção presencial e transmissão ao vivo para quem tem dificuldade de locomoção. Também propõe encontros esportivos (caminhada, corrida) para promover bem-estar psicológico.
Convite para Apresentação de Proposta
Pessoal, recebemos ótimas ideias sobre treinamentos e encontros esportivos! Para avançarmos, gostaríamos que vocês se reunissem e elaborassem uma proposta mais completa.
Com essas informações, conseguimos avaliar melhor a viabilidade e apoiar a implementação. Contamos com vocês!
  • Objetivo Qual o propósito da atividade?
  • Público-alvo Quem pode participar?
  • Formato Presencial, online ou híbrido?
  • Frequência Será pontual ou recorrente?
  • Recursos necessários Espaço, materiais, apoio técnico etc.
  • Benefícios esperados
PLR
A PLR de maio, inclusive dos sócios, foi retida para priorizar investimentos em pessoas, tecnologia e processos. Está prevista para dezembro.
2 TELAS PARA TRABALHAR
Olá! Sugestão: Colocar +1 monitor p/ trabalho, utilizando 2 telas p/ melhor dinâmica de conferencia [Será analisado caso a caso pelo líder de área]
HIGIENE BANHEIROS
Reforço higiene banheiros, o pessoal tem deixado sujo mesmo com os itens de higiene disponíveis
SUBSÍDIO EDUCACIONAL
Sugestão Subsídio Educação para cursos e faculdade
📢 OUVIDORIA (FEEDZ): Nosso RH lê cada mensagem com carinho e trata cada assunto de forma individual e muita atenção.
Cliente é seu convidado
Atender o cliente é igual recebê-lo em sua casa.
1
Prepare sua casa
Ambiente limpo e organizado transmite profissionalismo. Papel de parede CZO, bem arruma com som e video ok.
2
Sirva bem, cada detalhe importa
Ouvir, acolher e resolver com atenção. Pequenos gestos criam experiências memoráveis.
3
Entenda o motivo
Compreender a necessidade do cliente é essencial. A empatia constrói relacionamentos duradouros.
4
Conheça preferências
Detalhes pessoais fortalecem conexões. Lembrar preferências mostra que você se importa.
5
Experiência CZO
Atendimento consultivo, humano e excelente. Este é o jeito CZO de fazer.
Já ofereceu um café para seu cliente hoje? Hospitalidade não é apenas atendimento, é mentalidade.
Sistema de monitoramento - Porto Seguro
1
🎯Seguro de responsabilidade civil
Prezados Constanzo,
Em conformidade com as diretrizes atualizadas de gestão de risco, informamos que será obrigatória a instalação de sistemas de monitoramento em suas instalações (todos comupadores) para que a apólice de Seguro de Responsabilidade Civil seja mantida ativa.
O prazo máximo para adequação é 30 de novembro de 2025. Após essa data, a ausência do sistema poderá implicar na suspensão ou cancelamento da cobertura, conforme previsto nas cláusulas contratuais.
O sistema de monitoramento deverá atender aos seguintes requisitos mínimos:
  • Registro contínuo de imagens em áreas críticas de operação
  • Armazenamento seguro dos dados por no mínimo 30 dias
Reforçamos que essa medida visa proteger sua empresa contra eventuais sinistros e garantir maior agilidade na análise de ocorrências.
Caso já possua sistema instalado, solicitamos o envio da documentação comprobatória até a data limite. Para dúvidas ou suporte técnico, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente, Porto Seguro SA
2
📊 Agosto
  • Atualização dos sistemas para receber o software
3
💬 Setembro
  • Instalações
  • Parametrizações
  • Acessos
  • Termos
4
💬 Outubro
  • Uso
Líderes de Células - DP
Em um movimento estratégico para impulsionar a performance e o desenvolvimento individual de nossa equipe de DP, estamos implantando um novo formato de liderança de células. Este modelo permitirá um acompanhamento mais próximo e personalizado, assegurando que cada operador receba o suporte necessário para alcançar seu máximo potencial.
As novas lideranças de células do DP acompanharão as operadoras 'ponto a ponto', focando em orientação direta, feedback contínuo e identificação de oportunidades de melhoria. Acreditamos que essa abordagem fortalecerá a equipe, otimizará processos e contribuirá para um ambiente de trabalho ainda mais produtivo e colaborativo.
Acompanhamento Personalizado
Cada líder de célula oferecerá suporte individualizado, focado nas necessidades e desafios específicos de cada operador.
Otimização de Performance
Identificação proativa de pontos de melhoria e implementação de estratégias personalizadas para elevar o desempenho da equipe.
Feedback Contínuo
Conversas regulares de alinhamento construtivo para acelerar o desenvolvimento, melhorar o processo e solucionar quaisquer dificuldades.
Desenvolvimento e Crescimento
Impulsionar o aprimoramento de habilidades e a evolução profissional dos operadores, alinhando seus objetivos de carreira com os da empresa.
Esta iniciativa reforça nosso compromisso com o crescimento de nossos colaboradores e a excelência de nossos serviços.
Setembro - Portais
👩‍💼 Domínio Web! IMPLANTADO
✅ Padronização
✅ Automação
✅ Integração
✅ Portal do cliente
✅ Portal dos funcionários
✅ Tudo em um único lugar (Acessórias será descontinuado e ficaremos com o domínio Processos)
Obrigado!
Dica:
Ouça além dos números. Entenda a história do cliente.
Parabéns por tudo que estamos conquistando! Contamos com todos, hoje e sempre!
Obrigado, pessoal! 💙