Reunião Geral Mensal CZO [Agosto]

CZO.Digital


Abertura e Boas-vindas


Destaque do mês:

  • Cliente é o seu convidado
  • Domínio Web
  • Software de segurança


Frase do mês:


Grandes realizações nascem de pequenas conquistas diárias.

1

Primeiro

a gente Começa

2

Depois

a gente Melhora

Novidades da Equipe

Objetivo: Apresentar e acolher os novos integrantes.

Este mês damos as boas-vindas a:


Ana Maria

[DP]

Monye

[DP]


Desejamos uma jornada incrível com a gente! 💙


Mural PetFriendly

Não tivemos as ilustres visitas nesse mês


PetFriendly oficial!

Em dias combinados, seu pet pode vir trabalhar com você 🐶🐱

Clique aqui

Melhorias Internas

Objetivo: Compartilhar ações voltadas ao bem-estar no ambiente de trabalho.

Treinamentos e Encontros esportivos

Criação de treinamentos por departamento (como DP e BPO), com opção presencial e transmissão ao vivo para quem tem dificuldade de locomoção. Também propõe encontros esportivos (caminhada, corrida) para promover bem-estar psicológico.


Convite para Apresentação de Proposta

Pessoal, recebemos ótimas ideias sobre treinamentos e encontros esportivos! Para avançarmos, gostaríamos que vocês se reunissem e elaborassem uma proposta mais completa.

Com essas informações, conseguimos avaliar melhor a viabilidade e apoiar a implementação. Contamos com vocês!

  • Objetivo Qual o propósito da atividade?
  • Público-alvo Quem pode participar?
  • Formato Presencial, online ou híbrido?
  • Frequência Será pontual ou recorrente?
  • Recursos necessários Espaço, materiais, apoio técnico etc.
  • Benefícios esperados


PLR

A PLR de maio, inclusive dos sócios, foi retida para priorizar investimentos em pessoas, tecnologia e processos. Está prevista para dezembro.

2 TELAS PARA TRABALHAR

Olá! Sugestão: Colocar +1 monitor p/ trabalho, utilizando 2 telas p/ melhor dinâmica de conferencia [Será analisado caso a caso pelo líder de área]

HIGIENE BANHEIROS

Reforço higiene banheiros, o pessoal tem deixado sujo mesmo com os itens de higiene disponíveis

SUBSÍDIO EDUCACIONAL

Sugestão Subsídio Educação para cursos e faculdade


📢 OUVIDORIA (FEEDZ): Nosso RH lê cada mensagem com carinho e trata cada assunto de forma individual e muita atenção.



Cliente é seu convidado

Atender o cliente é igual recebê-lo em sua casa.


1

Prepare sua casa

Ambiente limpo e organizado transmite profissionalismo. Papel de parede CZO, bem arruma com som e video ok.

2

Sirva bem, cada detalhe importa

Ouvir, acolher e resolver com atenção. Pequenos gestos criam experiências memoráveis.

3

Entenda o motivo

Compreender a necessidade do cliente é essencial. A empatia constrói relacionamentos duradouros.

4

Conheça preferências

Detalhes pessoais fortalecem conexões. Lembrar preferências mostra que você se importa.

5

Experiência CZO

Atendimento consultivo, humano e excelente. Este é o jeito CZO de fazer.

Já ofereceu um café para seu cliente hoje? Hospitalidade não é apenas atendimento, é mentalidade.

Sistema de monitoramento - Porto Seguro

1

🎯Seguro de responsabilidade civil

Prezados Constanzo,

Em conformidade com as diretrizes atualizadas de gestão de risco, informamos que será obrigatória a instalação de sistemas de monitoramento em suas instalações (todos comupadores) para que a apólice de Seguro de Responsabilidade Civil seja mantida ativa.

O prazo máximo para adequação é 30 de novembro de 2025. Após essa data, a ausência do sistema poderá implicar na suspensão ou cancelamento da cobertura, conforme previsto nas cláusulas contratuais.

O sistema de monitoramento deverá atender aos seguintes requisitos mínimos:

  • Registro contínuo de imagens em áreas críticas de operação
  • Armazenamento seguro dos dados por no mínimo 30 dias

Reforçamos que essa medida visa proteger sua empresa contra eventuais sinistros e garantir maior agilidade na análise de ocorrências.

Caso já possua sistema instalado, solicitamos o envio da documentação comprobatória até a data limite. Para dúvidas ou suporte técnico, nossa equipe está à disposição.

Atenciosamente, Porto Seguro SA

2

📊 Agosto

  • Atualização dos sistemas para receber o software
3

💬 Setembro

  • Instalações
  • Parametrizações
  • Acessos
  • Termos
4

💬 Outubro

  • Uso

Líderes de Células - DP

Em um movimento estratégico para impulsionar a performance e o desenvolvimento individual de nossa equipe de DP, estamos implantando um novo formato de liderança de células. Este modelo permitirá um acompanhamento mais próximo e personalizado, assegurando que cada operador receba o suporte necessário para alcançar seu máximo potencial.

As novas lideranças de células do DP acompanharão as operadoras 'ponto a ponto', focando em orientação direta, feedback contínuo e identificação de oportunidades de melhoria. Acreditamos que essa abordagem fortalecerá a equipe, otimizará processos e contribuirá para um ambiente de trabalho ainda mais produtivo e colaborativo.

Acompanhamento Personalizado

Cada líder de célula oferecerá suporte individualizado, focado nas necessidades e desafios específicos de cada operador.

Otimização de Performance

Identificação proativa de pontos de melhoria e implementação de estratégias personalizadas para elevar o desempenho da equipe.

Feedback Contínuo

Conversas regulares de alinhamento construtivo para acelerar o desenvolvimento, melhorar o processo e solucionar quaisquer dificuldades.

Desenvolvimento e Crescimento

Impulsionar o aprimoramento de habilidades e a evolução profissional dos operadores, alinhando seus objetivos de carreira com os da empresa.

Esta iniciativa reforça nosso compromisso com o crescimento de nossos colaboradores e a excelência de nossos serviços.

Setembro - Portais

👩‍💼 Domínio Web! IMPLANTADO

✅ Padronização

✅ Automação

✅ Integração

✅ Portal do cliente

✅ Portal dos funcionários

✅ Tudo em um único lugar (Acessórias será descontinuado e ficaremos com o domínio Processos)



Obrigado!



Dica:

Ouça além dos números. Entenda a história do cliente.





Parabéns por tudo que estamos conquistando! Contamos com todos, hoje e sempre!


Obrigado, pessoal! 💙