Reunião Geral Mensal CZO [Julho]
CZO.Digital
Abertura e Boas-vindas
Destaque do mês:
  • Cliente é o seu convidado
  • Restruturação do RH
  • Domínio Web
  • CZO.Digital
  • Festa Junina
  • Confraternização
Frase do mês:
Grandes realizações nascem de pequenas conquistas diárias.
1
Primeiro
a gente Começa
2
Depois
a gente Melhora
Novidades da Equipe
Objetivo: Apresentar e acolher os novos integrantes.
Este mês damos as boas-vindas a:
Amanda
[Nova Líder do DP]
Desejamos uma jornada incrível com a gente! 💙
Mural PetFriendly
Não tivemos as ilustres visitas nesse mês
PetFriendly oficial!
Em dias combinados, seu pet pode vir trabalhar com você 🐶🐱
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Melhorias Internas
Objetivo: Compartilhar ações voltadas ao bem-estar no ambiente de trabalho.
Desconto Sodexo
Uma funcionária obteve R$ 10,33 de desconto em uma compra de R$ 50,89 na farmácia usando o cartão Sodexo.
Fique atento: antes de comprar, verifique se o local oferece desconto e confira as regras com a administradora do cartão.
Day-Off (folga) no Aniversário
Continua em análise. Uma ideia é oferecer um dia de folga no aniversário para os funcionários que estiverem com suas tarefas em dia.
Confraternização CZO em Navio
A ideia do navio é legal, mas difícil de viabilizar agora. Custo alto, logística complicada e nem todo mundo conseguiria participar, condições climáticas. Mesmo assim, deixamos registrada como sugestão pra futuras oportunidades.
Grêmio – Encontros Mensais
A ideia é legal, mas difícil de colocar em prática por conta de custo, logística e baixa adesão. Podemos pensar em algo mais pontual.
Saúde Mental e Prevenção ao Suicídio
Agradecemos pela sugestão, que foi muito pertinente e bem-vinda! A CZO está se preparando para abordar esse tema com mais profundidade, mas enquanto ainda estamos nos estruturando, indicamos o seguinte curso gratuito para quem tiver interesse:
📢 Caixa de sugestões: Nosso RH lê cada mensagem com carinho e trata cada assunto de forma individual e muita atenção.
Cliente é seu convidado
Atender o cliente é igual recebê-lo em sua casa.
1
Prepare sua casa
Ambiente limpo e organizado transmite profissionalismo. Papel de parede CZO, bem arruma com som e video ok.
2
Sirva bem, cada detalhe importa
Ouvir, acolher e resolver com atenção. Pequenos gestos criam experiências memoráveis.
3
Entenda o motivo
Compreender a necessidade do cliente é essencial. A empatia constrói relacionamentos duradouros.
4
Conheça preferências
Detalhes pessoais fortalecem conexões. Lembrar preferências mostra que você se importa.
5
Experiência CZO
Atendimento consultivo, humano e excelente. Este é o jeito CZO de fazer.
Já ofereceu um café para seu cliente hoje? Hospitalidade não é apenas atendimento, é mentalidade.
Novo sistema Feeds - RH
1
🎯Go live em 01/08
  • Celebrações
  • Pesquisas
  • Feedbacks
  • Humor
  • Departamento pessoal
2
📊 Go live entre Out/Nov 2025
  • Teste perfil comportamental
  • Avaliação de desempenho e ⁠R&S
3
💬 Análise de necessidade e Melhorias
  • Moedas
  • Objetivos ⁠gamificação (incentivos)
Domínio Web
👩‍💼 O que esperamos do domínio Web? IMPLANTADO
✅ Padronização
✅ Automação
✅ Integração
✅ Portal do cliente
✅ Portal dos funcionários
✅ Tudo em um único lugar (Acessórias dentro do domínio)
Pesquisa IRPF 2025: Análise de Resultados
A pesquisa de satisfação sobre o IRPF 2025 nos forneceu insights valiosos sobre a experiência dos colaboradores com o processo. Foram coletados dados qualitativos e quantitativos para entender melhor os pontos fortes e as áreas de melhoria. Abaixo, um resumo dos principais pontos avaliados, com notas de 0 a 10 e os comentários mais relevantes.
1
Relação entre Complexidade das Declarações e Pagamento
Nota: 7/10
A maioria avaliou a relação de forma positiva, com satisfação geral. Contudo, há insatisfações pontuais indicando desequilíbrio em casos de maior complexidade.
2
Sistemas: Conferir e Acessórias
Nota: 5/10
O sistema "Conferir" foi amplamente criticado por ser confuso e ineficaz. Embora "Acessórias" tenha sido melhor avaliado, não compensou a experiência negativa geral com o primeiro.
3
Entendimento dos Critérios de Distribuição
Nota: 9/10
Quase todos os participantes afirmaram ter compreendido totalmente os critérios utilizados para a distribuição das declarações, demonstrando eficácia na comunicação interna.
4
Justiça na Distribuição das Declarações
Nota: 8/10
A maior parte dos colaboradores considerou a distribuição justa ou muito justa, com poucas menções de percepção de injustiça ou desequilíbrio no processo.
5
Carga de Trabalho Durante o IRPF
Nota: 7/10
Para a maioria, a carga foi adequada. No entanto, uma parcela da equipe relatou sobrecarga, especialmente durante o pico do período de entrega das declarações.
6
Comunicação com Clientes
Nota: 6/10
Foram identificadas dificuldades moderadas, principalmente devido à falta de retorno e envio de documentos pelos clientes. Sugestões de melhoria incluem lembretes automáticos e reforço via WhatsApp.
7
Suporte para Esclarecimento de Dúvidas
Nota: 9/10
O suporte interno foi altamente elogiado. A atuação da responsável (Samara) foi destacada positivamente pela disponibilidade e proatividade em auxiliar a equipe.
8
Comentários Finais e Satisfação Geral
Nota: 8/10
A maioria expressou satisfação geral com o processo, oferecendo sugestões construtivas. O principal ponto de crítica foi o sistema "Conferir", mas muitos demonstraram entusiasmo em participar novamente.
Agradecemos a todos que participaram da pesquisa. O feedback é fundamental para continuarmos a aprimorar nossos processos e garantir um ambiente de trabalho cada vez melhor.
Resumo Avaliativo: Semana Junina + Noite da Descompressão
A pesquisa de avaliação sobre a "Semana Junina" e a "Noite da Descompressão" forneceu insights valiosos sobre a experiência dos colaboradores com os eventos. Com base nas respostas válidas e percepções qualitativas, compilamos as notas estimadas de 0 a 10 para os principais aspectos avaliados.
9/10
Avaliação Geral do Evento
A proposta geral do evento agradou a grande maioria.
9/10
Organização
A maior parte dos participantes considerou que a organização atendeu ou superou as expectativas, com apenas alguns apontando pequenos ajustes necessários.
10/10
Clareza das Informações
A comunicação foi um ponto forte, com todos os participantes afirmando que as informações foram claras antes e durante o evento.
8/10
Atividades e Programação no Escritório
A decoração, comidas e barracas foram bem avaliadas, mas houve críticas pontuais relacionadas à variedade e quantidade de alimentos oferecidos.
9/10
Noite da Descompressão no Pub
A experiência no St. John’s Irish Pub foi um destaque positivo, sendo citada como favorita por diversos funcionários.
9/10
Integração Entre Departamentos
O evento promoveu uma grande interação entre as diferentes áreas da CZO, facilitando a integração entre os departamentos.
9/10
Localização e Infraestrutura
A avaliação da localização e infraestrutura foi muito positiva, com apenas uma menção de dificuldade com estacionamento.
Agradecemos a todos que participaram dos eventos e contribuíram com suas valiosas opiniões na pesquisa. O feedback é essencial para aprimorarmos continuamente nossas iniciativas e criar experiências ainda melhores para a equipe CZO.
Obrigado!
Dica:
Ouça além dos números. Entenda a história do cliente.
Parabéns por tudo que estamos conquistando! Contamos com todos, hoje e sempre!
Obrigado, pessoal! 💙