Reunião Geral Mensal CZO [Julho]

CZO.Digital


Abertura e Boas-vindas


Destaque do mês:

  • Cliente é o seu convidado
  • Restruturação do RH
  • Domínio Web
  • CZO.Digital
  • Festa Junina
  • Confraternização

Frase do mês:


Grandes realizações nascem de pequenas conquistas diárias.

1

Primeiro

a gente Começa

2

Depois

a gente Melhora

Novidades da Equipe

Objetivo: Apresentar e acolher os novos integrantes.

Este mês damos as boas-vindas a:


Amanda

[Nova Líder do DP]


Desejamos uma jornada incrível com a gente! 💙


Mural PetFriendly

Não tivemos as ilustres visitas nesse mês


PetFriendly oficial!

Em dias combinados, seu pet pode vir trabalhar com você 🐶🐱

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Melhorias Internas

Objetivo: Compartilhar ações voltadas ao bem-estar no ambiente de trabalho.

Desconto Sodexo

Uma funcionária obteve R$ 10,33 de desconto em uma compra de R$ 50,89 na farmácia usando o cartão Sodexo.

Fique atento: antes de comprar, verifique se o local oferece desconto e confira as regras com a administradora do cartão.

Day-Off (folga) no Aniversário

Continua em análise. Uma ideia é oferecer um dia de folga no aniversário para os funcionários que estiverem com suas tarefas em dia.

Confraternização CZO em Navio

A ideia do navio é legal, mas difícil de viabilizar agora. Custo alto, logística complicada e nem todo mundo conseguiria participar, condições climáticas. Mesmo assim, deixamos registrada como sugestão pra futuras oportunidades.


Grêmio – Encontros Mensais

A ideia é legal, mas difícil de colocar em prática por conta de custo, logística e baixa adesão. Podemos pensar em algo mais pontual.

Saúde Mental e Prevenção ao Suicídio

Agradecemos pela sugestão, que foi muito pertinente e bem-vinda! A CZO está se preparando para abordar esse tema com mais profundidade, mas enquanto ainda estamos nos estruturando, indicamos o seguinte curso gratuito para quem tiver interesse:



📢 Caixa de sugestões: Nosso RH lê cada mensagem com carinho e trata cada assunto de forma individual e muita atenção.



Cliente é seu convidado

Atender o cliente é igual recebê-lo em sua casa.


1

Prepare sua casa

Ambiente limpo e organizado transmite profissionalismo. Papel de parede CZO, bem arruma com som e video ok.

2

Sirva bem, cada detalhe importa

Ouvir, acolher e resolver com atenção. Pequenos gestos criam experiências memoráveis.

3

Entenda o motivo

Compreender a necessidade do cliente é essencial. A empatia constrói relacionamentos duradouros.

4

Conheça preferências

Detalhes pessoais fortalecem conexões. Lembrar preferências mostra que você se importa.

5

Experiência CZO

Atendimento consultivo, humano e excelente. Este é o jeito CZO de fazer.

Já ofereceu um café para seu cliente hoje? Hospitalidade não é apenas atendimento, é mentalidade.

Novo sistema Feeds - RH

1

🎯Go live em 01/08

  • Celebrações
  • Pesquisas
  • Feedbacks
  • Humor
  • Departamento pessoal
2

📊 Go live entre Out/Nov 2025

  • Teste perfil comportamental
  • Avaliação de desempenho e ⁠R&S
3

💬 Análise de necessidade e Melhorias

  • Moedas
  • Objetivos ⁠gamificação (incentivos)

Domínio Web

👩‍💼 O que esperamos do domínio Web? IMPLANTADO

✅ Padronização

✅ Automação

✅ Integração

✅ Portal do cliente

✅ Portal dos funcionários

✅ Tudo em um único lugar (Acessórias dentro do domínio)



Pesquisa IRPF 2025: Análise de Resultados

A pesquisa de satisfação sobre o IRPF 2025 nos forneceu insights valiosos sobre a experiência dos colaboradores com o processo. Foram coletados dados qualitativos e quantitativos para entender melhor os pontos fortes e as áreas de melhoria. Abaixo, um resumo dos principais pontos avaliados, com notas de 0 a 10 e os comentários mais relevantes.

1

Relação entre Complexidade das Declarações e Pagamento

Nota: 7/10

A maioria avaliou a relação de forma positiva, com satisfação geral. Contudo, há insatisfações pontuais indicando desequilíbrio em casos de maior complexidade.

2

Sistemas: Conferir e Acessórias

Nota: 5/10

O sistema "Conferir" foi amplamente criticado por ser confuso e ineficaz. Embora "Acessórias" tenha sido melhor avaliado, não compensou a experiência negativa geral com o primeiro.

3

Entendimento dos Critérios de Distribuição

Nota: 9/10

Quase todos os participantes afirmaram ter compreendido totalmente os critérios utilizados para a distribuição das declarações, demonstrando eficácia na comunicação interna.

4

Justiça na Distribuição das Declarações

Nota: 8/10

A maior parte dos colaboradores considerou a distribuição justa ou muito justa, com poucas menções de percepção de injustiça ou desequilíbrio no processo.

5

Carga de Trabalho Durante o IRPF

Nota: 7/10

Para a maioria, a carga foi adequada. No entanto, uma parcela da equipe relatou sobrecarga, especialmente durante o pico do período de entrega das declarações.

6

Comunicação com Clientes

Nota: 6/10

Foram identificadas dificuldades moderadas, principalmente devido à falta de retorno e envio de documentos pelos clientes. Sugestões de melhoria incluem lembretes automáticos e reforço via WhatsApp.

7

Suporte para Esclarecimento de Dúvidas

Nota: 9/10

O suporte interno foi altamente elogiado. A atuação da responsável (Samara) foi destacada positivamente pela disponibilidade e proatividade em auxiliar a equipe.

8

Comentários Finais e Satisfação Geral

Nota: 8/10

A maioria expressou satisfação geral com o processo, oferecendo sugestões construtivas. O principal ponto de crítica foi o sistema "Conferir", mas muitos demonstraram entusiasmo em participar novamente.

Agradecemos a todos que participaram da pesquisa. O feedback é fundamental para continuarmos a aprimorar nossos processos e garantir um ambiente de trabalho cada vez melhor.

Resumo Avaliativo: Semana Junina + Noite da Descompressão

A pesquisa de avaliação sobre a "Semana Junina" e a "Noite da Descompressão" forneceu insights valiosos sobre a experiência dos colaboradores com os eventos. Com base nas respostas válidas e percepções qualitativas, compilamos as notas estimadas de 0 a 10 para os principais aspectos avaliados.

9/10

Avaliação Geral do Evento

A proposta geral do evento agradou a grande maioria.

9/10

Organização

A maior parte dos participantes considerou que a organização atendeu ou superou as expectativas, com apenas alguns apontando pequenos ajustes necessários.

10/10

Clareza das Informações

A comunicação foi um ponto forte, com todos os participantes afirmando que as informações foram claras antes e durante o evento.

8/10

Atividades e Programação no Escritório

A decoração, comidas e barracas foram bem avaliadas, mas houve críticas pontuais relacionadas à variedade e quantidade de alimentos oferecidos.

9/10

Noite da Descompressão no Pub

A experiência no St. John’s Irish Pub foi um destaque positivo, sendo citada como favorita por diversos funcionários.

9/10

Integração Entre Departamentos

O evento promoveu uma grande interação entre as diferentes áreas da CZO, facilitando a integração entre os departamentos.

9/10

Localização e Infraestrutura

A avaliação da localização e infraestrutura foi muito positiva, com apenas uma menção de dificuldade com estacionamento.

Agradecemos a todos que participaram dos eventos e contribuíram com suas valiosas opiniões na pesquisa. O feedback é essencial para aprimorarmos continuamente nossas iniciativas e criar experiências ainda melhores para a equipe CZO.

Obrigado!



Dica:

Ouça além dos números. Entenda a história do cliente.





Parabéns por tudo que estamos conquistando! Contamos com todos, hoje e sempre!


Obrigado, pessoal! 💙