Plataforma CZO
Esse mês nosso destaque:
- O avanço da nova área de NT [Núcleo Tributário]
- A estréia do nossa plataforma de comunicação Czo.czo.inf.br!
- RH [on] o RH feito para os clientes
- CZO Manual de Execução
- Constanzo Explica - Perguntas e respostas recorrentes
- Foco no cliente
A gente começa
a gente melhora
Objetivo: Apresentar e acolher os novos integrantes.
Este mês damos as boas-vindas a:
Que cada um de vocês tenha uma jornada incrível com a gente! 💙 Alguém da equipe pode dar as boas-vindas em nome do grupo.
Objetivo: Compartilhar ações voltadas ao bem-estar no ambiente de trabalho.
Agora com aromatizador, protetor de assento, lenço com álcool e saquinhos para absorvente.
Realocamos a área de descanso para uma ventilação melhor.
Para oferecer mais conforto e bem-estar, investimos em um filtro profissional que mantém a água sempre gelada.
Durante o programa, os líderes vão se conhecer melhor por meio de uma auto avaliação e um questionário simples sobre suas competências.
Acalmem o coração: não esperamos que você saiba alguma coisa nesse início. A ideia é justamente usar essas respostas para ajustar o programa ao seu momento e ajudar no seu desenvolvimento como líder.
Por isso, responda com sinceridade e atenção — isso vai fazer toda a diferença no seu crescimento!
📢 Caixa de sugestões: Nosso RH lê cada mensagem com carinho e trata cada assunto de forma individual e muita atenção.
Mensagem da cliente em grupo de Odonto!
Assunto: Trocar de contador é um terror….
"…Eu tb pensava assim! Porém, observei que o que estava muito alto na minha planilha de gerenciamento eram os impostos! Talvez na sua esse não seja o gargalo! Mas impostos podem até quebrar uma empresa caso não estejam bem alinhados! Nosso “lucro “ ia quase todo p imposto! Foi dai que resolvemos fazer uma reunião com à Constanzo p ver se haveria uma luz no final do túnel 😅. Ou seja, continuar pagando o devido, porem, ter o resultado de uma empresa (💰)! No inicio, trocar de contabilidade não é facil mesmo! É finalizar um relacionamento solido com uma empresa e iniciar com outra! Foi dolorido pois o antigo contador é amigo do meu marido! Mas, para nossa saude financeira foi excelente! Somente em 2024 economizamos o total de 504k 😱😱. Foi a melhor coisa que fizemos! Valeu cada centavo! Mesmo no inicio sendo difícil financeiramente e pessoalmente! Eles ajudaram muito no processo!"
"Eu também pensava assim…”
🎯Resumo: [Objeção] Cliente tinha medo de trocar, achava arriscado.
⭐Equipe: Muitos pensam assim — precisamos mostrar segurança e confiança logo no primeiro contato.
“O que estava muito alto na minha planilha eram os impostos.”
🎯Resumo: [DOR] Lucro ia embora nos impostos mal gerenciados.
⭐Equipe: Nem sempre o cliente sabe onde está perdendo dinheiro. Nosso papel é mostrar com clareza.
“Resolvemos fazer uma reunião com a Constanzo.”
🎯 Resumo: [Solução] O cliente pediu socorro.
⭐Equipe: Primeira reunião é decisiva — escuta, diagnóstico e confiança.
“O antigo contador era amigo do meu marido…”
🎯 Resumo: [objeção] Havia vínculo emocional.
⭐ Equipe: Respeite o tempo e o apego do cliente. Mudar dói.
“Economizamos 504 mil em 2024.”
🎯Resumo: [Solução comprovada e mostrada] Resultado financeiro concreto.
⭐Equipe: Esse é o tipo de entrega que muda tudo. Mostre o impacto real.
“Valeu cada centavo! Mesmo sendo difícil.”
🎯Resumo: [valorização da marca] Cliente 100% satisfeito.
⭐Equipe: O jeito que atendemos faz diferença. Técnica + acolhimento.
Cada atendimento é uma oportunidade de transformar negócios. Nossa fórmula de sucesso combina excelência técnica com acolhimento humano.
Objetivo: Atualizar sobre a direção estratégica da empresa. Exemplo:
Canal central de comunicação e cultura, já no ar!
Nasce o Núcleo Tributário, uma nova área sob a liderança do Maike, dedicada a impulsionar nossos planejamentos e estratégias tributárias.
Estamos criando um protótipo de RH para clientes que apoia diretamente os nossos clientes.
Documentação Padronizada e facilitada
Constanzo Explica
Perguntas e respostas recorrentes padronizada e facilitada.
Apresentamos o novo centro de inteligência, cultura e estratégia da Constanzo.
Gera clareza e alinhamento, promovendo autonomia e responsabilidade.
Organiza o crescimento da CZO com consistência e uma cultura forte.
Centraliza informações e registros estratégicos, economizando tempo e reduzindo ruídos na comunicação.
Processos padronizados e acessíveis para facilitar a execução diária.
Comportamentos, como pensamos, agimos e o que valorizamos como equipe CZO.
Visibilidade total do nosso foco e direção.
Reuniões, Manuais metas, Planejamento e decisões importantes sempre à mão.
A partir de agora, sempre que você tiver dúvidas sobre processos, comportamentos, metas ou diretrizes, a resposta estará na Plataforma CZO.
Ela será o primeiro lugar a consultar e o principal canal de comunicação oficial da liderança.
Nosso mais novo departamento integra estrategicamente soluções para Pessoa Física e Jurídica com um único ponto de contato.
Departamento que centraliza o planejamento tributários integrando o LC e o GI, sob liderança do Maike.
Unificação da estratégia em um único ponto de contato, promovendo clareza e eficiência.
Visão estratégica unificada, reuniões mais efetivas e melhor acompanhamento dos clientes.
Comunicação facilitada, processo decisório ágil e apresentação completa de todas as opções disponíveis.
Nosso mais novo produto revoluciona como pequenas e médias empresas se conectam com DP, RH e contabilidade.
O projeto já está no incio, mas promete reduzir retrabalho, centralizar comunicação e fortalecer nossa autoridade em gestão e BPO.
Ponte entre empresa cliente e contabilidade com processos padronizados e eficientes.
Administração de CLT, PJ, folha, ponto, férias, benefícios e documentação.
Refinamento do modelo piloto para lançamento comercial em 12 meses.
✅ Clareza
✅ Eficiência
✅ Escalabilidade
✅ Cultura organizacional
✅ Resultado para o cliente
Apresentamos nosso novo padrão de documentação para processos e rotinas, garantindo clareza e autonomia em todas as áreas.
Formato único e replicável para todos os procedimentos internos da Constanzo.
Facilita treinamentos, reduz erros e mantém o conhecimento sempre acessível.
Processos claros que garantem independência e segurança para a equipe.
Criação no Word com estrutura definida e armazenamento centralizado no servidor.
Em caso de dúvidas, conte com o Anderson para orientações e priorização. Vamos construir juntos!
[Perguntas e respostas recorrentes padronizadas]
Estamos lançando uma iniciativa poderosa: vídeos curtos respondendo dúvidas recorrentes de clientes e equipe.
Padronizar orientações, facilitar atendimento e aumentar nossa autoridade nas redes sociais.
Vocês enviam as perguntas frequentes que respondem e cria explicações claras e diretas.
Anderson transforma ideias em roteiros para vídeos curtos, grava e compartilha o conteúdo nos nossos canais, além de disponibilizar o link.
A equipe valida, padroniza e envia orientações personalizadas diretamente ao cliente. Além disso, disponibilizamos suportes adicionais através de um link para o vídeo. (Facilidade, Agilidade e Precisão)
Vamos transformar conhecimento em autoridade e simplificar o trabalho de todos! 💬🎥
Objetivo: Reforçar os valores e atitudes esperadas.
Dividimos aqui um novo meio de acessar rotas, comportamentos e estratégias da CZO:
O czo.inf.br para manter todos informados e alinhados.
Dica:
Ouça além dos números. Entenda a história do cliente.
Parabéns por tudo que estamos conquistando! Contamos com todos, hoje e sempre!
Obrigado, pessoal! 💙
Reunião Geral Mensal CZO [Março]